在这特殊的一年里,物流行业给人们的生活带来了便利,也在酝酿着新机遇。10月22日,北京商报社、北商研究院举办2020(第六届)互联网 物流格局论坛,公布了对快递服务满意度的调查结果。结果显示,疫情提升了人们对无人配送的接纳度,同时有近八成消费者“点赞”无接触寄递体验,不过,有超六成的受访者遇到快件在不知情状况下被放入智能快递柜的情况,快递末端配送服务依旧有待提升。
北商研究院对今年以来的快递服务满意度进行了调查,涵盖快递服务时限准时率、保护用户信息安全、无接触寄递服务等维度。调查对象为2020年为用户提供快递服务,且业务量排名居前的14家全网型快递服务品牌。本次快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本2137个。
产品描述:
①15寸触摸显示屏,可投放视频和图片广告
②包裹提前预录,快速投柜,OCR技术自动识别单号和手机号
③支持快递员快速批量投递
④独家专利码上取件,秒开箱门,无需等待,另外支持取件码取件、微信扫码取件
⑤16大快递公司数据对接,包裹入柜物流信息同步更新,取件人取出自动签收妥投
⑥取件时自动拍照功能
智能柜收益:
① 屏幕、柜体广告,一年2-3万元收益。
②快递员投递大中小格口可设置不同收费金额,一般大格口5毛,中格口4毛,小格口3毛 。
③用户取件超过12或者24小时后加收1元,都可根据您的需求任意设置金额。
④寄件收益。
⑤物品存取收益,多种应用场景。回本快,收益高。
调查结果显示,疫情期间,对快递服务非常满意和较为满意的用户占比高达85.59%,不满意的比例仅为9.87%,而4.54%的用户虽然不满意但是表示可以理解。整体来讲,快递企业在疫情期间的配送服务发挥了稳定的水平,体现了快递的高质量发展。
今年上半年,无接触配送一词在快递行业里迅速普及。调查显示,共有1623人对快递企业采取多种方式提供无接触寄递服务的使用体验,给出了非常满意和较为满意,占比达75.95%。不满意的用户比例仅为2.39%。疫情也加速了市场对无人配送的接纳速度。对于当前部分企业正在测试机器人配送快递,51.29%用户认为“有必要,是未来趋势”,36.64%的用户则认为没必要。